西安：“尚德街坊”是咱“自家人”

　　十月二十二日，西安市新城区西一路街道红会社区联合西安青年会开展重阳节慰问活动。

　　如今，在西一路街道，居民对网格员有了一个亲切的称呼——“尚德街坊”。“街坊来了事好办”也成为居民们的共识。

　　有事就找“尚德街坊”

　　“街坊来下院子啦，吃早饭没，家里有包子给你拿几个?”10月21日一早，西安市新城区西一路街道兴盛社区居民朱阿姨在家休息时，见到兴盛“尚德街坊”网格员马卫丽上门探访，热情地打招呼。

　　“吃过啦，阿姨，正好我到您家里坐坐。最近要供暖了，我再检查下暖气片和管子的情况。”

　　一进朱阿姨家门，马卫丽便开始帮老人打扫卫生。“小马每次来都帮着干活。我眼睛不好，她就把报纸，社区法律、健康知识宣传页上面的内容读给我听。家里无论有大小事，只要我一打电话，她第一时间就来了。”朱阿姨告诉记者。

　　“兴盛社区居住的老年人较多，为老年人服务，将他们照顾好，是我们网格员的一项重要工作。”马卫丽介绍，“我们根据不同的7种颜色，将辖区的老年人分为孤寡、空巢、军烈属、贫困、残疾等七大类，统称为‘彩虹网格管理法’，根据不同类别的入户要求，分别进行精细管理。以孤寡老人为例，必须保证每两天入户一次。”

　　陪独居、孤寡老人聊天，为患病、贫困老人申请补贴，帮行动不便老人“代购代跑”……点点滴滴的关爱守护让“尚德街坊”与居民之间的关系日益融洽。遇到突发状况时，居民第一时间想到的就是“尚德街坊”。

　　用情用心用力服务群众

　　回想起两个多月前的经历，兴盛社区居民李师傅至今仍心有余悸。9月1日中午，在家的李师傅突感身体不适，赶忙通过“尚德街坊”连心卡拨通了网格员李静的电话，寻求帮助。李静觉察到李师傅情况不太好，立即赶到李师傅家中，喂他吃了速效救心丸后送到医院就诊。

　　“要不是咱‘尚德街坊’，不知道会有什么后果，特别感谢他们。现在我把家里的备用钥匙都放在网格员那里了。”李师傅说。

　　李静告诉记者，社区开展的网格化工作获得了居民的肯定，居民把他们当成了自家人，这让他们倍感温暖、备受鼓舞。

　　居民的信任源自“尚德街坊”的真诚和实干。作为西安市综合治理和网格化服务管理中心试点街道，如今，西一路街道正积极推进社区治理全科网格化，8个社区根据自身特点开展特色服务，满足辖区居民的不同需求。

　　兴乐社区内大型医院、学校较多，人员情况复杂，该社区在收集网格信息之初便制作了企业、居民两种表格，还为不同的企业、居民设立了特色标识，并将统计表格、特色标识与网格工作日志、社区民情图等结合起来，建立了社区的社情民意库。

　　“‘尚德街坊’在进院入户中会将各种图文信息详细记录在工作日志中，社区会对汇总的问题线索进行分析。”兴乐社区“尚德街坊”网格长王冬说。

　　为了推动辖区企事业单位参与网格化治理，兴乐社区采取了“自治+协作”的管理办法，依托“尚德街坊”，通过网格化治理工作体系，动员了大量志愿者到企事业单位开展志愿活动。

　　以网格化建设提升公众满意度

　　西一路街道地处老城中心，有驻地机关企事业单位3000余家，服务人口超过10万，社会治理要求高、责任重。2019年，西一路街道便开始在辖区社区试点推行网格化管理，将辖区划分为69个网格。

　　自西安市推进网格化管理工作以来，西一路街道充分发挥前期积累的丰富经验，把人员撒出去、把群众拢起来，形成了以明确分区、细化职责为土壤，以资料采集、分类统计为主干，以“尚德街坊”网格员队伍为枝叶的一整套“长安格”体系。

　　“现在，我们把网格员队伍命名为‘尚德街坊’，居民都特别认可，也可以更好引导居民共同参与社区治理，成为邻里守望、互帮互助、共享幸福的街坊。”西一路街道综网中心负责人介绍。

　　据统计，自今年9月“长安格”建设和“尚德街坊”网格员队伍成立以来，累计提供“上门办事、伤者救护、失物招领”等便民志愿服务2000余件，发现综治维稳、安全生产、城市治理等各类突发事件100多起，有效提高了社会治理效能、丰富了网格服务载体。

编辑：齐少恒